Die gesetzlichen Krankenkassen bezahlen aktuell nur noch einen Betrag von rund 25,00 Euro (zzgl. einem Röntgenbild 15,00 Euro + einem Ultraschallbild 5,00 Euro) für Ihre Behandlung einmalig pro Quartal. Ein Betrag, mit dem ein wirtschaftliches Arbeiten in einer modernen Arztpraxis mit tarifbezogener Mitarbeiterbezahlung, guter Infrastruktur und ausreichend Zeit für den Patienten unmöglich ist.
Ein zweiter Praxisbesuch erfolgt somit in der Regel ohne Vergütung – unabhängig, wie oft und wie zeitintensiv die Behandlung ist. Zudem liegen hohe Budgetierungen für Physiotherapie und Medikamente vor, sodass wir in unseren Verordnungsmöglichkeiten stark eingeschränkt werden.
Bitte verstehen Sie, dass wir leider aufgrund dieser desolaten pauschalen Vergütungssituation, keine Mehrfachterminbuchungen im Quartal ermöglichen können bzw. Verordnungen für Physiotherapie nur in einem gewissen Rahmen genehmigt werden können. Sollten Kontrolltermine nach Ihrem Primärtermin medizinisch zwingend notwendig sein, werden diese, das ist unser medizinisches Selbstverständnis – dann ohne Vergütung – nach ärztlicher Freigabe durchgeführt. Sollten Sie unaufschiebbare Terminanliegen haben, nehmen Sie bitte per E-Mail, Kontaktformular oder Telefon mit uns Kontakt auf – wir versuchen, eine Lösung für Sie zu finden!

Auf eine Terminanfrage im Privatbereich erhalten wir rund 30 Anfragen im gesetzlich-versicherten Bereich. Es liegt also eine deutlich höhere Nachfrage für gesetzlich versicherte Termine vor als privatärztlich. Da unsere Terminkapazitäten pro Tag begrenzt sind, entsteht aufgrund der hohen Nachfrage eine längere Wartezeit für Termine im kassenärztlichen Bereich. Zudem gibt es von den gesetzlichen Krankenkassen aus Gründen der Kostenersparnis eine uns vorgeschriebene Höchstzahl an Patienten, die wir maximal pro Quartal behandeln dürfen (diese Höchstzahl liegt leider deutlich unter den Möglichkeiten, die wir bereit stellen könnten). Behandeln wir mehr Patienten als die Höchstgrenze erlaubt, erhalten wir keine Honorierung. Wir empfehlen Ihnen sich nach dem Buchungsprozesses auf die Warteliste setzen zu lassen, dann werden Sie automatisch über früher frei werdende Termine informiert. Die Warteliste können Sie in Ihrem Doctolibaccount nach Terminbuchung aktivieren.

Erhalten Sie den Hinweis  “Wir geben stufenweise weitere Termine für die Online-Buchung frei. Versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.” sind alle Termine für den entsprechenden Besuchsgrund in den nächsten 3 Monaten ausgebucht. Die “Akuttermine” werden jeden Tag um 7:00 Uhr freigeschaltet (s. dazu auch Akutsprechstunde). Bitte bedenken Sie auch, dass nicht bei jedem Arzt jeder Besuchsgrund buchbar ist.

Als große Kassenarztpraxis erhalten wir jeden Tag eine Vielzahl an akuten Terminanfragen.  Akuttermine sind nur online buchbar, damit unsere Servicetelefon morgens nicht völlig überlastet wird und alle Patienten die gleichen Chancen auf einen Akuttermin haben. Zusätzlich haben Sie durch die Onlinebuchung schon morgens um 7:00 Uhr Planungssicherheit, wann Sie zu Ihrem Akuttermin in die Praxis kommen können. Unnötige Wartezeiten in der Praxis oder ein morgendlich langes Anstehen vor der Praxis werden damit für Sie vermieden.

Ja – dies ist selbstverständlich weiterhin möglich. Nutzen Sie dafür die Option “2” nach dem Anruf unserer Servicehotline. Sie werden dann mit einer Mitarbeiterin verbunden. Berücksichtigen Sie bitte  längere Wartezeiten zu den Telefonstoßzeiten wie z.B. Montag- oder Dienstagvormittag. Sollten wir Sie nach rund zwei Minuten telefonischer Wartezeit nicht mit einer Mitarbeiterin verbinden können, nutzen Sie bitte die Möglichkeit auf unserem Anrufbeantworter eine Rückrufbitte zu hinterlassen. Wir rufen Sie  am gleichen Werktag zurück.

Sie können auch für Ihren Angehörigen online einen Termin buchen. Dafür legen Sie sich einen Doctolibaccount an und klicken während des Buchungsprozesses auf “Angehörige hinzufügen”. Wir erhalten dann direkt die richtigen Personendaten zum Termin. Natürlich kann Ihr Angehöriger auch telefonisch einen Termin mit uns vereinbaren – einzige Ausnahme ist die Akutsprechstunde, die nur online zu buchen ist.

Modernste Verschlüsselungsverfahren

Alle Patientendaten auf Doctolib werden verschlüsselt, egal ob diese auf den Doctolib-Servern gehostet oder zwischen zwei Geräten übertragen werden. Darüber hinaus verwendet Doctolib fortschrittliche Verschlüsselungstechnologien wie die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung oder die serverseitige Verschlüsselung.

Ihre Daten werden in Europa gehostet

Patientendaten werden in Frankreich und Deutschland von AWS gehostet. AWS ist derzeit der einzige Anbieter auf dem Markt, der als zertifizierter Gesundheitsdaten-Host nach ISO 27001 die höchsten Standards für Sicherheit und Vertraulichkeit erfüllt.

Zertifizierter Datenschutz

Die Qualität der Dienstleistungen von Doctolib wird durch internationale Standards wie ISO 27701 zum Schutz der Privatsphäre und persönlicher Daten zertifiziert. Des Weiteren hat Doctolib als erster E-Health Anbieter die strengen Kriterien des C5-Sicherheitsstandards, die vom deutschen Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) festgelegt wurden, erfüllt. Die vollständige Liste der vorliegenden Zertifizierungen können Sie jederzeit einsehen.

Verstärkter Schutz gegen Cyberangriffe

Um Cyber-Bedrohungen immer einen Schritt voraus zu bleiben, hat Doctolib robuste Maßnahmen wie hochmoderne Firewalls und Schutz vor Brute-Force-Angriffen eingeführt. Außerdem arbeitet Doctolib eng mit Cybersicherheitsexperten auf der ganzen Welt zusammen, um die betreffenden Systeme kontinuierlich zu verbessern und zu aktualisieren.